Qué es un CRM

Un CRM  (Customer Relationship Management) , es simultáneamente una estrategia y una plataforma tecnológica orientada a gestionar de forma centralizada las relaciones con clientes, prospectos y leads, desde el primer contacto hasta la postventa.

Como herramienta, reúne en una única base de datos la información de contacto, historial de interacciones, las preferencias individuales, el comportamiento de comprar y las oportunidades comerciales activas.  

Como metodología, transforma la manera en que una empresa entiende, atiende y fideliza a sus clientes.